ارسال کالا
کالا و محصولات خریداری شده توسط شما، با توجه به روش ارسال انتخابی شما که شامل پست، تیپاکس، باربری، پیک و یا تحویل حضوری است ارسال خواهد شد. معمولا سفارشات بین 1 تا 2 روز کاری آماده سازی شده و تحویل شرکت های حمل و نقل میشود. زمان رسیدن سفارش به دست مشتری در هریک از روش های ارسال متفاوت است. در صورتی که پس از 7 روز کاری بسته به دست مشتری نرسد، ما پیگیری بسته را انجام خواهیم داد.
بازگشت و عودت محصول
طبق قوانین فروشگاهی، مشتری 7 روز زمان دارد تا در صورتی که محصول خریداری شده پملب است و بسته بندی و ظاهر محصول خدشه دار نشده است، آن را عودت دهد. به علت اینکه محصولات زیموخانه محصولات خوراکی و نوشیدنی است، مرجوع کردن محصول یا محصولاتی که پلمپ آن باز شده است امکان پذیر نخواهد بود. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از تحویل کالا منصرف شود، بایستی با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و این موضوع را اطلاع دهد. پس از اطلاع مشتری میتواند به همان روشی که سفارش را دریافت کرده، یا از طریق پست پیشتاز، بسته را با بسته بندی مناسب به آدرس فروشگاه زیموخانه بازگرداند.
استرداد وجه
پس از بازگشت محصول به فروشگاه و بررسی سلامت و صحت آن توسط کارشناسان ما، بین 48 تا 72 ساعت زمان برای بازگشت وجه لازم است. لازم به ذکر است که مبلغ بازگشتی فقط به کارت بانکی و حساب بانکی با نام خریدار بازگشت داده خواهد شد. در صورتی که بسته بندی محصول آسیب جدی دیده است و یا محصولات آسیب دیده اند از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی ما اطلاع دهید. درصورتی که بسته معیوب را تحویل بگیرید، دیگر بازگشت و عودت کالا به علت بسته بندی معیوب امکان پذیر نخواهد بود.
پشتیبانی و ساعت کاری
زیموخانه تمام روزهای هفته از ساعت 10 تا 16 فعال است و مشتریان جهت دریافت پشتیبانی میتوانند با روش های ارتباطی تماس بگیرند.
آدرس دفتر فروشگاه: بزرگراه رسالت، خیابان استاد بنا جنوبی، کوچه جبرکش، پلاک ۴+۲
تلفن پشتیبانی : ۰۹۹۰۰۲۵۶۶۳۶
ایمیل پشتیبانی : zymohouse2020@gmail.com
نحوه‌ی مصرف محصولات
محصولات پروبیوتیک برای بعضی از افراد ممنوعیت مصرف دارد. لذا قبل از خرید و مصرف، خریدار باید حتما توضیحات محصول را در صفحه‌ی محصول مطالعه کرده باشد. همچنین میتواند با شماره‌ی ۰۹۹۰۰۲۵۶۶۳۶ جهت گرفتن مشاوره، در ساعات ۸ الی ۱۶ تماس حاصل نمایند. در صورت بروز مشکل و عوارض ناشی از مصرف محصولات، گروه زیمو، مسئولیتی نسبت به آن ندارد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی زیمو، به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.فروشگاه اینترنتی زیمو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی زیمو ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی زیمو، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی زیمو جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی زیمو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی زیمو، محفوظ میدارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
زمان و هزینه‌ی ارسال محصول
زمان ارسال کالا برای تهران در روزهای کم ترافیک کاری، فردای ثبت سفارش و شهرستان ها بین 5 تا 7 روز کاری.
هزینه ارسال کالا، برای تهران مبلغ 65.000 تومان می باشد که این هزینه به مبلغ سفارش اضافه می گردد. اما هزینه‌ی ارسال کالا برای شهرهای غیر از شهر تهران، به صورت پسکرایه
بوده و هنگام تحویل کالا، توسط خریدار پرداخت میشود.
روش های ارسال
سفارشات در شهر تهران توسط همکار راننده ما ارسال می‌گردند. در سایر استان ها غیر از شهر تهران، تیپاکس و یا باربری ارسال می گردد که خریدار میتواند پس از بررسی و حصول اطمینان از فعال بودن باربری یا تیپاکس در شهر یا روستای محل زندگی، هنگام پرداخت، از بین گزینه‌ها انتخاب نمایند.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر 1 روز کاری می باشد.
توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
پشتیبانی
فروشگاه اینترنتی زیمو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد اما از ساعت 8 صبح الی 16 بعد از ظهر روزهای کاری(شنبه تا پنجشنبه) ، امکان پاسخگویی و پیگیری سفارشات می‌باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله مدیر سیستم رسید شده و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی زیمو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی زیمو راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید با تلفن 09900256636 در ساعات کاری 8 تا 16 در ارتباط باشید.
روش های پرداخت
روش های پرداخت در فروشگاه زیمو به شرح زیر می باشد:
•
پرداخت آنلاین
بازگشت وجه
خریدار باید قبل از خرید، بررسی‌های لازم را انجام داده و پس از اطمینان از خرید محصول، اقدام به پرداخت نماید. در صورت پشیمانی از خرید، پس از پرداخت وجه، امکان لغو خرید و پرداخت وجه وجود ندارد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات در تهران
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
